Lémanis SA

Au cœur de la chaîne de mobilité, le Léman Express structure l’offre de services des transports publics régionaux du bassin franco-valdo-genevois et relie ses habitants en gommant l’effet frontière.

Lémanis, capitalisant compétences et synergies des CFF et de la SNCF, devient l’acteur de référence en Europe en matière de trafic régional transfrontalier et de qualité de service.

En adéquation avec les attentes des clients et des autorités organisatrices, Lémanis pilote la planification d’une offre intégrée et coordonne la production du Léman Express de manière à créer de réelles plus-values perçues par les clients. Par sa proximité du marché et son fort ancrage local, Lémanis développe avec ses partenaires des solutions de mobilité de porte à porte.

• Coordonner et accompagner le conventionnement et la planification de l’offre
• Gérer le marketing et la communication du produit Léman Express
• Garantir la qualité de l’exploitation et de l’information à la clientèle
• Répondre aux demandes écrites des clients

• Soutenir ses maisons mères CFF et SNCF dans leurs relations avec les Autorités Organisatrices du Léman Express

Nos client-e-s sont au cœur de notre action.

• Nous mesurons continuellement la satisfaction de nos client.e.s et sommes en permanence à l’écoute de leurs préoccupations.
• Nous nous faisons le porte-parole du client vis-à-vis des parties prenantes.
• Faisant preuve d’une grande réactivité, nous initions nous-même ou par le biais des autres parties prenantes toutes les mesures susceptibles d’améliorer la satisfaction client.
• En tant que laboratoire, nous favorisons une culture d’innovation autour du produit Léman Express en anticipant les besoins de nos clients.

Nous sommes à l’écoute de nos autorités organisatrices.

• Comme interlocuteurs privilégiés, nous accordons toute notre considération et un haut niveau d’écoute aux différentes autorités organisatrices et explorons avec elles toutes les pistes d’amélioration et de développement.
• Nous éclairons les AO en fournissant une vision consolidée de la réalité du périmètre transfrontalier.
• Nous sommes attentifs aux équilibres financiers et cherchons en permanence gains d’efficacité et potentiels d’économie.

Nous entretenons une relation gagnant-gagnant avec nos maisons-mères.

• Nous entretenons une étroite relation de partenariat, empreinte de respect et de collégialité, avec nos maisons-mères et jouons le rôle de trait d’union entre elles.
• Nous développons nos propres solutions en capitalisant sur l’expérience acquise par nos maisons-mères, au profit de nos client.e.s.
• Dans un climat de confiance réciproque, nous développons notre action dans nos domaines de compétence, en utilisant la marge de manœuvre qui nous est accordée.
• «Think global, act local» : nous optimisons l’action de nos maisons-mères sur notre périmètre en leur faisant profiter de notre connaissance du marché et en leur permettant de s’adapter aux particularités de notre territoire. Nos client.e.s bénéficient dès lors de solutions spécifiques, pragmatiques et de proximité.
• Nous nous distinguons par une structure d’organisation légère, flexible et agile.

Découvrez notre code de conduite.